Rejestr zmian
Pobierz dane XMLDrukuj informacjęSzczegóły informacji
Badanie - rok 2012
Niniejszy dokument jest wersją archiwalną.
Informacja ogłoszona dnia 2012-06-13 13:19:03 przez Konto administr. Dawid Śliwiński
ANALIZA oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2012r.
W kwietniu i maju 2012r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.
Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.
W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano
30 szt. ankiet.
Ocena przedstawia się następująco:
- Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –
1) dostępność informacji - średnia ocen 3,03
2) estetyka i czytelność – średnia ocen 4,96
3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 4,53
4) 13 osób uznało, że informacja wymaga poprawy, 17 osób uznało, że nie wymaga poprawy, zakres zmian nie został wskazany
5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest tablica ogłoszeń, a także strona internetowa i forma ustna.
6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także skargi i wyjaśnienia.
- Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd
- czas pracy Urzędu – średnia ocen 5,20
- dostępność personelu – średnia ocen 5,17
- zrozumiałość formularzy – 5,10
- termin załatwienia sprawy – 5,00
- jakość wykonywanej usługi – 5,18
- kultura obsługi klienta – 5,35
- Ogólna ocena pracy Urzędu
- bardzo dobra – 13 osób - 46 %
- dobra – 11 osób – 40 %
- dostateczna – 2 osoby – 7 %
- nieodpowiednia – 2 osoby – 7 %
Pracownicy na spotkaniu w dniu 5 czerwca 2012r. zapoznali się z wynikami ankiet.
Sporządził:
Marzena Brzezińska
Sekretarz Gminy
