Analiza oceny zadowolenia z usług Urzędu
Szczegóły informacji
ANALIZA oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2019r.
Informacja ogłoszona dnia 2019-06-25 09:30:47 przez Dawid Śliwiński
Akapit nr 1 - brak tytułu
ANALIZA
oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy
przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2019r.
W kwietniu i maju 2019r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.
Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.
W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 19 szt. ankiet- jednak nie wszystkie zawierały kompletne odpowiedzi. Ocena przedstawia się następująco:
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –
1) dostępność informacji - średnia ocen 2,78 ( w tym wypadku im mniejsza tym dostęp do informacji jest łatwiejszy)
2) estetyka i czytelność – średnia ocen 5,42
3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 5,10
4) 1 osoba uznała, że informacja wymaga poprawy bez wskazania zakresu, 16 osób uznało, że nie wymaga poprawy, 2 osoby nie wypełniły rubryki
5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma ustna, tablica ogłoszeń, a także strona internetowa.
6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także złożenie wniosku, wyjaśnień.
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd
-
czas pracy Urzędu – średnia ocen 5,15
-
dostępność personelu – średnia ocen 5,52
-
zrozumiałość formularzy – 5,00
-
termin załatwienia sprawy – 5,15
-
jakość wykonywanej usługi – 5,47
-
kultura obsługi klienta – 5,31
III. Ogólna ocena pracy Urzędu
-
bardzo dobra – 14 osób - 74 % ankietowanych
-
dobra –5 osób – 26 % ankietowanych
-
dostateczna – 0
-
nieodpowiednia – o
Pracownicy dniu 25 czerwca 2019r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.
Sporządził:
Marzena Brzezińska
Sekretarz Gminy
Burmistrz Łęknicy
/-/Piotr Kuliniak
Załączniki
-
ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2015-2017 (PDF, 37.9 KiB) Data wprowadzenia do BIP: 2019-06-25 09:30:42 | Data wytworzenia informacji: 2019-06-25 | ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2015-2017
Rejestr zmian
| Podmiot udostępniający informację: | Podmiot udostępniający informację: Gmina Łęknica |
||
|---|---|---|---|
| Osoba, która wytworzyła informację: | Osoba, która wytworzyla informację: |
Data wytworzenia informacji: | Data wytworzenia informacji: 2019-06-25 |
| Osoba, która odpowiada za treść: | Osoba, która odpowiada za treść: Marzena Brzezińska |
Data wprowadzenia do BIP | Data wprowadzenia do BIP 2019-06-25 09:29:07 |
| Wprowadził informację do BIP: | Wprowadził informację do BIP: |
Data udostępnienia informacji: | Data udostępnienia informacji: 2019-06-25 09:30:47 |
| Osoba, która zmieniła informację: | Osoba, która zmieniła informację: |
Data ostatniej zmiany: | Data ostatniej zmiany: Informacja jeszcze nie była zmieniana |
| Artykuł był wyświetlony: | Artykuł był wyświetlony: 2478 raz(y) |
||
