Analiza oceny zadowolenia z usług Urzędu
Szczegóły informacji
ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2015-2023
Informacja ogłoszona dnia 2023-09-12 09:29:11 przez Dawid Śliwiński
ANALIZA oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2023r.
W kwietniu i maju 2023r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.
Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.
W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 20 szt. ankiet, w tym 1 ankieta nie została kompletnie wypełniona.
Ocena przedstawia się następująco:
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –
1) dostępność informacji - średnia ocen 5,15
2) estetyka i czytelność – średnia ocen 5,45
3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 5,35
4) 14 osób uznało, że informacja wymaga poprawy: w tym 13 osób nie wskazało zakresu, 1 os. wskazała „ w każdym”, 6 osób uznało, że nie wymaga poprawy,
5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma tradycyjna, następnie internetowa i ustna.
6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, złożenie podania, odbiór dokumentów.
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd
-
czas pracy Urzędu – średnia ocen 5,40
-
dostępność personelu – średnia ocen 5,58
-
zrozumiałość formularzy – 4,84
-
termin załatwienia sprawy – 4,89
-
jakość wykonywanej usługi – 5,47
-
kultura obsługi klienta – 5,47
III. Ogólna ocena pracy Urzędu
-
bardzo dobra – 14 osób - 74 % ankietowanych
-
dobra – 5 osób – 21 % ankietowanych
-
dostateczna – 1 osoba – 5 % ankietowanych
-
nieodpowiednia – 0
Pracownicy dniu 11 września 2023r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.
ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2015-2023
|
ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2015-2023
|
Średnia ocen na dany rok ( skala od 1 do 6) W latach 2020, 2021, 2022 z uwagi na pandemię nie przeprowadzano ocen
|
||||
|
2017
17 ankiet
|
2018
22 ankiety
|
2019
19 ankiet
|
2023 20 ankiet w tym 1 częściowo
|
||
|
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd:
|
|||||
|
1) dostępność informacji
|
3,35
Im mniejsza tym łatwiejsza
|
2,10
im mniejsza tym łatwiejsza
|
2,78
Im mniejsza tym łatwiejsza
|
5,15
Im większa tym łatwiej
|
|
|
2) estetyka i czytelność
|
4,25
|
5,00
|
5,42
|
5,45
|
|
|
3) zrozumiałość informacji
|
4,06
|
4,81
|
5,10
|
5,35
|
|
|
4) poprawność informacji, zakres zmian
|
4 osoby - wymaga poprawy bez podania zakresu, 11 osób - nie wymaga poprawy,
|
4 osoby - wymaga poprawy bez podania zakresu, 17 osób - nie wymaga poprawy,
|
16 osób - nie wymaga poprawy , 1 osoba wymaga bez podania zakresu, 2 ankiety bez oznaczenia
|
6 osób – nie wymaga poprawy, 14 osób wymaga poprawy, w tym 1 osoba wymaga w każdym zakresie
|
|
|
5) najbardziej dogodna forma przedstawienia informacji
|
forma ustna, tablica ogłoszeń, internet
|
forma ustna, tablica ogłoszeń, internet
|
forma ustna, tablica ogłoszeń, internet
|
Forma tradycyjna, internetowa, ustna
|
|
|
6) najczęstsze powody załatwianych spraw
|
Złożenie wniosku
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
|
Złożenie wniosku
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
|
Złożenie wniosku
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
|
Uzyskanie informacji
Złożenie podania
Odbiór dokumentów
|
|
|
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd:
|
|||||
|
1) czas pracy Urzędu
|
4,81
|
4,73
|
5,15
|
5,40
|
|
|
2) dostępność personelu
|
5,06
|
5,00
|
5,52
|
5,58
|
|
|
3) zrozumiałość formularzy
|
4,12
|
4,58
|
5,00
|
4,84
|
|
|
4) termin załatwienia sprawy
|
3,94
|
4,96
|
5,15
|
4,89
|
|
|
5) jakość wykonywanej usługi
|
4,53
|
4,69
|
5,47
|
5,47
|
|
|
6) kultura obsługi klienta
|
4,68
|
4,73
|
5,31
|
5,47
|
|
|
III. Ogólna ocena pracy Urzędu:
|
|||||
|
1) bardzo dobra
|
5 osób – 31 %
|
14 osób – 64 %
|
14 osób- 74 %
|
14 osób – 74 %
|
|
|
2) dobra
|
5 osoby – 31 %
|
5 osób – 23 %
|
5 osób - 26 %
|
4 osoby – 21 %
|
|
|
3) dostateczna
|
4 osoby - 25 %
|
1 osoba - 4 %
|
0
|
1 osoba – 5 %
|
|
|
4) nieodpowiednia
|
2 osoby - 13 %
|
2 osoby - 9 %
|
0
|
0
|
|
Rejestr zmian
| Podmiot udostępniający informację: | Podmiot udostępniający informację: Gmina Łęknica |
||
|---|---|---|---|
| Osoba, która wytworzyła informację: | Osoba, która wytworzyla informację: |
Data wytworzenia informacji: | Data wytworzenia informacji: 2023-09-11 |
| Osoba, która odpowiada za treść: | Osoba, która odpowiada za treść: Sekretarz |
Data wprowadzenia do BIP | Data wprowadzenia do BIP 2023-09-12 09:28:39 |
| Wprowadził informację do BIP: | Wprowadził informację do BIP: Dawid Śliwiński |
Data udostępnienia informacji: | Data udostępnienia informacji: 2023-09-12 09:29:11 |
| Osoba, która zmieniła informację: | Osoba, która zmieniła informację: Dawid Śliwiński |
Data ostatniej zmiany: | Data ostatniej zmiany: 2023-09-12 09:44:11 |
| Artykuł był wyświetlony: | Artykuł był wyświetlony: 278 raz(y) |
||
