Analiza oceny zadowolenia z usług Urzędu
Szczegóły informacji
Badanie - rok 2012
Informacja ogłoszona dnia 2012-06-13 13:19:03 przez Konto administr. Dawid Śliwiński, informacja należąca do archiwum
ANALIZA oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2012r.
W kwietniu i maju 2012r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy. Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą
W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 30 szt. ankiet.
Ocena przedstawia się następująco:
- Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –
1) dostępność informacji - średnia ocen 3,03
2) estetyka i czytelność – średnia ocen 4,96
3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 4,53
4) 13 osób uznało, że informacja wymaga poprawy, 17 osób uznało, że nie wymaga poprawy, zakres zmian nie został wskazany
5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest tablica ogłoszeń, a także strona internetowa i forma ustna.
6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także skargi i wyjaśnienia.
- Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd
- czas pracy Urzędu – średnia ocen 5,20
- dostępność personelu – średnia ocen 5,17
- zrozumiałość formularzy – 5,10
- termin załatwienia sprawy – 5,00
- jakość wykonywanej usługi – 5,18
- kultura obsługi klienta – 5,35
- Ogólna ocena pracy Urzędu
- bardzo dobra – 13 osób - 46 %
- dobra – 11 osób – 40 %
- dostateczna – 2 osoby – 7 %
- nieodpowiednia – 2 osoby – 7 %
Pracownicy na spotkaniu w dniu 5 czerwca 2012r. zapoznali się z wynikami ankiet.
Sporządził:
Marzena Brzezińska
Sekretarz Gminy
Rejestr zmian
| Podmiot udostępniający informację: | Podmiot udostępniający informację: Gmina Łęknica |
||
|---|---|---|---|
| Osoba, która wytworzyła informację: | Osoba, która wytworzyla informację: Dawid Śliwiński |
Data wytworzenia informacji: | Data wytworzenia informacji: 2012-06-13 |
| Osoba, która odpowiada za treść: | Osoba, która odpowiada za treść: Marzena Brzezińska |
Data wprowadzenia do BIP | Data wprowadzenia do BIP 2012-06-13 13:18:59 |
| Wprowadził informację do BIP: | Wprowadził informację do BIP: |
Data udostępnienia informacji: | Data udostępnienia informacji: 2012-06-13 13:19:03 |
| Osoba, która zmieniła informację: | Osoba, która zmieniła informację: |
Data ostatniej zmiany: | Data ostatniej zmiany: 2015-03-31 07:57:28 |
| Artykuł był wyświetlony: | Artykuł był wyświetlony: 8140 raz(y) |
||
