Analiza oceny zadowolenia z usług Urzędu
Szczegóły informacji
Analiza porównawcza
Informacja ogłoszona dnia 2013-06-20 14:43:34 przez Dawid Śliwiński, informacja należąca do archiwum
Akapit nr 1 - brak tytułu
|
ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG
URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2012-2015 |
Średnia ocen na dany rok
|
|||
|
2012
|
2013
|
2014
|
2015
|
|
|
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd:
|
||||
|
1) dostępność informacji (im mniejsza tym łatwiejszy dostęp)
|
3,03
|
2,03
|
2,26
|
|
|
2) estetyka i czytelność
|
4,96
|
4,94
|
5,16
|
|
|
3) zrozumiałość informacji
|
4,53
|
4,79
|
5,28
|
|
|
4) poprawność informacji, zakres zmian
|
Wymaga poprawy: 13 os.
Nie wymaga poprawy: 17 os.
Zakres zmian: niewskazany
|
Wymaga poprawy: 7os.
Nie wymaga poprawy: 26 os.
Zakres zmian: niewskazany
|
wymaga poprawy 6 os. nie wymaga poprawy 18 os. zakres zmian: 1 os.jasne i wiarygodne, 1 os. wskazanie pracownika
|
|
|
5) najbardziej dogodna forma przedstawienia informacji
|
Tablica ogłoszeń
Strona internetowa
Forma ustna
|
Tablica ogłoszeń
Strona internetowa
Forma ustna
|
Tablica ogłoszeń
Strona internetowa
Forma ustna
|
|
|
6) najczęstsze powody załatwianych spraw
|
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
Skargi, Wyjaśnienia
|
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
Złożenie wniosku
|
Złożenie wniosku
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
|
|
|
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd:
|
||||
|
1) czas pracy Urzędu
|
5,20
|
5,41
|
5,26
|
|
|
2) dostępność personelu
|
5,17
|
5,57
|
5,28
|
|
|
3) zrozumiałość formularzy
|
5,10
|
5,29
|
5,16
|
|
|
4) termin załatwienia sprawy
|
5,00
|
5,20
|
5,19
|
|
|
5) jakość wykonywanej usługi
|
5,18
|
5,36
|
4,88
|
|
|
6) kultura obsługi klienta
|
5,35
|
5,55
|
5,34
|
|
|
III. Ogólna ocena pracy Urzędu:
|
||||
|
1) bardzo dobra
|
13 osób – 46%
|
22 osoby – 71%
|
17 osób – 66%
|
|
|
2) dobra
|
11 osób – 40%
|
8 osób – 26%
|
5 osób – 19 %
|
|
|
3) dostateczna
|
2 osoby – 7%
|
1 osoba – 3%
|
4 osoby – 15 %
|
|
|
4) nieodpowiednia
|
2 osoby – 7%
|
0
|
|
|
Rejestr zmian
| Podmiot udostępniający informację: | Podmiot udostępniający informację: Gmina Łęknica |
||
|---|---|---|---|
| Osoba, która wytworzyła informację: | Osoba, która wytworzyla informację: Dawid Śliwiński |
Data wytworzenia informacji: | Data wytworzenia informacji: 2013-06-19 |
| Osoba, która odpowiada za treść: | Osoba, która odpowiada za treść: Marzena Brzezińska |
Data wprowadzenia do BIP | Data wprowadzenia do BIP 2013-06-20 14:43:31 |
| Wprowadził informację do BIP: | Wprowadził informację do BIP: |
Data udostępnienia informacji: | Data udostępnienia informacji: 2013-06-20 14:43:34 |
| Osoba, która zmieniła informację: | Osoba, która zmieniła informację: |
Data ostatniej zmiany: | Data ostatniej zmiany: 2015-03-31 07:57:28 |
| Artykuł był wyświetlony: | Artykuł był wyświetlony: 5054 raz(y) |
||
