Analiza oceny zadowolenia z usług Urzędu
Szczegóły informacji
ANALIZA oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2015r.
Informacja ogłoszona dnia 2015-06-24 14:09:14 przez Dawid Śliwiński
Akapit nr 1 - brak tytułu
W kwietniu, maju 2015r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.
Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.
W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 19 szt. ankiet, w tym 1 ankieta została nie kompletnie wypełniona oraz 1 ankieta została nie wypełniona została przekreślona.
Ocena przedstawia się następująco:
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –
1) dostępność informacji - średnia ocen 1,68 ( w tym wypadku im mniejsza tym dostęp do informacji jest łatwiejszy)
2) estetyka i czytelność – średnia ocen 5,36
3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 5,21
4) 3 osoby uznały, że informacja wymaga poprawy, 16 osób uznało, że nie wymaga poprawy, wskazano zakres: oznakowania turystyczne, promocja miasta, pomocy obywatelom
5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma ustna, tablica ogłoszeń, a także strona internetowa.
6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także złożenie wniosku.
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd
- czas pracy Urzędu – średnia ocen 4,89
- dostępność personelu – średnia ocen 5,05
- zrozumiałość formularzy – 5,00
- termin załatwienia sprawy – 4,84
- jakość wykonywanej usługi – 5,16
- kultura obsługi klienta – 5,44
III. Ogólna ocena pracy Urzędu
- bardzo dobra – 8 osób - 42 % ankietowanych
- dobra –11 osób – 58 % ankietowanych
- dostateczna – 0
- nieodpowiednia – 0
Pracownicy dniu 24 czerwca 2013r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.
Sporządził: Burmistrz Łęknicy
Marzena Brzezińska (-) Piotr Kuliniak
Sekretarz Gminy
Akapit nr 2 - brak tytułu
|
ANALIZA OCENY ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W ŁĘKNICY W OKRESIE 2012-2015
|
Średnia ocen na dany rok
|
||||
|
2012
|
2013
|
2014
|
2015
|
||
|
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd:
|
|||||
|
1) dostępność informacji (im mniejsza tym łatwiejszy dostęp)
|
3,03
|
2,03
|
2,08
|
1,68
|
|
|
2) estetyka i czytelność
|
4,96
|
4,94
|
5,31
|
5,36
|
|
|
3) zrozumiałość informacji
|
4,53
|
4,79
|
5,54
|
5,21
|
|
|
4) poprawność informacji, zakres zmian
|
Wymaga poprawy: 13 os.
Nie wymaga poprawy: 17 os.
Zakres zmian: niewskazany
|
Wymaga poprawy: 7os.
Nie wymaga poprawy: 26 os.
Zakres zmian: niewskazany
|
Wymaga poprawy: 4 os.
Nie wymaga poprawy: 17 os.
Zakres zmian: 1 os.-jawne i wiarygodne, 1 os – wskazanie pracownika
|
3 osoby - wymaga poprawy, 16 osób - nie wymaga poprawy, zakres oznakowania turystyczne, promocja miasta pomoc obywatelom
|
|
|
5) najbardziej dogodna forma przedstawienia informacji
|
Tablica ogłoszeń
Strona internetowa
Forma ustna
|
Tablica ogłoszeń
Strona internetowa
Forma ustna
|
Tablica ogłoszeń
Strona internetowa
Forma ustna
|
forma ustna, tablica ogłoszeń, internet
|
|
|
6) najczęstsze powody załatwianych spraw
|
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
Skargi, Wyjaśnienia
|
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
Złożenie wniosku
|
Złożenie wniosku
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
|
Złożenie wniosku
Uzyskanie informacji
Odbiór dokumentów
|
|
|
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd:
|
|||||
|
1) czas pracy Urzędu
|
5,20
|
5,41
|
5,30
|
4,89
|
|
|
2) dostępność personelu
|
5,17
|
5,57
|
5,31
|
5,05
|
|
|
3) zrozumiałość formularzy
|
5,10
|
5,29
|
5,27
|
5,00
|
|
|
4) termin załatwienia sprawy
|
5,00
|
5,20
|
5,21
|
4,84
|
|
|
5) jakość wykonywanej usługi
|
5,18
|
5,36
|
5,13
|
5,16
|
|
|
6) kultura obsługi klienta
|
5,35
|
5,55
|
5,47
|
5,44
|
|
|
III. Ogólna ocena pracy Urzędu:
|
|||||
|
1) bardzo dobra
|
13 osób – 46%
|
22 osoby – 71%
|
17 osób- 74 %
|
8 osób – 42 %
|
|
|
2) dobra
|
11 osób – 40%
|
8 osób – 26%
|
4 osoby – 17 %
|
11 osób – 58 %
|
|
|
3) dostateczna
|
2 osoby – 7%
|
1 osoba – 3%
|
2 osoby – 9 %
|
0
|
|
|
4) nieodpowiednia
|
2 osoby – 7%
|
0
|
0
|
0
|
|
Rejestr zmian
| Podmiot udostępniający informację: | Podmiot udostępniający informację: Gmina Łęknica |
||
|---|---|---|---|
| Osoba, która wytworzyła informację: | Osoba, która wytworzyla informację: Dawid Śliwiński |
Data wytworzenia informacji: | Data wytworzenia informacji: 2015-06-24 |
| Osoba, która odpowiada za treść: | Osoba, która odpowiada za treść: Marzena Brzezińska |
Data wprowadzenia do BIP | Data wprowadzenia do BIP 2015-06-24 14:09:09 |
| Wprowadził informację do BIP: | Wprowadził informację do BIP: |
Data udostępnienia informacji: | Data udostępnienia informacji: 2015-06-24 14:09:14 |
| Osoba, która zmieniła informację: | Osoba, która zmieniła informację: |
Data ostatniej zmiany: | Data ostatniej zmiany: 2015-06-24 14:11:27 |
| Artykuł był wyświetlony: | Artykuł był wyświetlony: 5631 raz(y) |
||
