Analiza oceny zadowolenia z usług Urzędu
Pobierz dane XMLDrukuj informacjęSzczegóły informacji
ANALIZA oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2019r.
Niniejszy dokument jest wersją archiwalną.
Informacja ogłoszona dnia 2019-06-25 09:30:47 przez Dawid Śliwiński
Akapit nr - brak tytułu
ANALIZA
oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy
przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2019r.
W kwietniu i maju 2019r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.
Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.
W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 19 szt. ankiet- jednak nie wszystkie zawierały kompletne odpowiedzi. Ocena przedstawia się następująco:
I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –
1) dostępność informacji - średnia ocen 2,78 ( w tym wypadku im mniejsza tym dostęp do informacji jest łatwiejszy)
2) estetyka i czytelność – średnia ocen 5,42
3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 5,10
4) 1 osoba uznała, że informacja wymaga poprawy bez wskazania zakresu, 16 osób uznało, że nie wymaga poprawy, 2 osoby nie wypełniły rubryki
5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma ustna, tablica ogłoszeń, a także strona internetowa.
6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także złożenie wniosku, wyjaśnień.
II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd
-
czas pracy Urzędu – średnia ocen 5,15
-
dostępność personelu – średnia ocen 5,52
-
zrozumiałość formularzy – 5,00
-
termin załatwienia sprawy – 5,15
-
jakość wykonywanej usługi – 5,47
-
kultura obsługi klienta – 5,31
III. Ogólna ocena pracy Urzędu
-
bardzo dobra – 14 osób - 74 % ankietowanych
-
dobra –5 osób – 26 % ankietowanych
-
dostateczna – 0
-
nieodpowiednia – o
Pracownicy dniu 25 czerwca 2019r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.
Sporządził:
Marzena Brzezińska
Sekretarz Gminy
Burmistrz Łęknicy
/-/Piotr Kuliniak