ANALIZA

oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy

przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2014r.

W kwietniu i maju 2014r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.

 

Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.

W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 24 szt. ankiet, w tym 4 ankiety nie zostały kompletnie wypełnione i 3 ankiety zgłoszone za pomocą formularza elektronicznego umieszczonego w BIP.

 

Ocena przedstawia się następująco:

 

I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –

1) dostępność informacji - średnia ocen 2,26 ( w tym wypadku im mniejsza tym dostęp do informacji jest łatwiejszy)

2) estetyka i czytelność – średnia ocen 5,16

3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 5,28

4) 6 osób uznało, że informacja wymaga poprawy: w tym 4 osoby nie wskazały zakresu, 1 os. wskazała pracownika, 1 osoba wskazała na jasność i wiarygodność, 18 osób uznało, że nie wymaga poprawy,

5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma ustna, tablica ogłoszeń, a także strona internetowa.

6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to złożenie wniosku, uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także złożenie skargi – 1 osoba.

 

 

 

Pracownicy dniu 12 czerwca 2014r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.

 

Sporządził: Burmistrz Łęknicy

Marzena Brzezińska Piotr Kuliniak

Sekretarz Gminy