ANALIZA

oceny zadowolenia z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy

przeprowadzonej w m-cu kwietniu i maju 2014r.

W kwietniu i maju 2014r. przeprowadzono badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy.

 

Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu. Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.

W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 24 szt. ankiet, w tym 4 ankiety nie zostały kompletnie wypełnione i 3 ankiety zgłoszone za pomocą formularza elektronicznego umieszczonego w BIP.

 

Ocena przedstawia się następująco:

 

I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –

1) dostępność informacji - średnia ocen 2,26 ( w tym wypadku im mniejsza tym dostęp do informacji jest łatwiejszy)

2) estetyka i czytelność – średnia ocen 5,16

3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 5,28

4) 6 osób uznało, że informacja wymaga poprawy: w tym 4 osoby nie wskazały zakresu, 1 os. wskazała pracownika, 1 osoba wskazała na jasność i wiarygodność, 18 osób uznało, że nie wymaga poprawy,

5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma ustna, tablica ogłoszeń, a także strona internetowa.

6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to złożenie wniosku, uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także złożenie skargi – 1 osoba.

 

 

 

Pracownicy dniu 12 czerwca 2014r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.

 

Sporządził: Burmistrz Łęknicy

Marzena Brzezińska Piotr Kuliniak

Sekretarz Gminy

 

 

           

Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu.  Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą notę.

            W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 34 szt. ankiet, w tym 2 ankiety nie zostały kompletnie wypełnione, 1 ankieta została nie wypełniona została przekreślona.

 

Ocena przedstawia się następująco:

 

I. Informacja o zakresie usług świadczonych przez Urząd –

1) dostępność informacji - średnia ocen 2,03 ( w tym wypadku im mniejsza tym dostęp do informacji jest łatwiejszy)

2) estetyka i czytelność –  średnia ocen 4,94

3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 4,79

4) 7 osób uznało, że informacja wymaga poprawy, 26 osób uznało, że nie wymaga poprawy, zakres zmian nie został wskazany

5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest forma ustna, tablica ogłoszeń, a także strona internetowa.

6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także złożenie wniosku.

 

 

 II. Ocena sposobu świadczenia usług przez Urząd

 

 

III. Ogólna ocena pracy Urzędu

 

Pracownicy w dniu 19 czerwca 2013r. zostali zapoznani z wynikami ankiet.

 

Sporządził:

Marzena Brzezińska

Sekretarz Gminy

  W kwietniu i maju 2012r. przeprowadzono  badanie zadowolenia i oczekiwań klienta z usług Urzędu Miejskiego w Łęknicy. Ankiety udostępnione były na poszczególnych stanowiskach pracy oraz na parterze budynku Urzędu, jak również na stronie internetowej Urzędu. Wypełnione ankiety można było wrzucać do urny w pokoju 101a, oraz dodatkowo do urny umieszczonej w holu na parterze Urzędu.  Punktacja możliwa od 1 do 6, gdzie 6 oznacza najwyższą

 

W ramach przeprowadzonego badania ankietowego zebrano 30 szt. ankiet.

 

Ocena przedstawia się następująco:

1) dostępność informacji - średnia ocen 3,03

2) estetyka i czytelność –  średnia ocen 4,96

3) zrozumiałość informacji – średnia ocen 4,53

4) 13 osób uznało, że informacja wymaga poprawy, 17 osób uznało, że nie wymaga poprawy, zakres zmian nie został wskazany

5) Najbardziej dogodną formą przedstawienia informacji jest tablica ogłoszeń, a także strona internetowa i forma ustna.

6) Najczęstsze powody załatwianych spraw to uzyskanie informacji, odbiór dokumentów, a także skargi i wyjaśnienia.

Pracownicy na spotkaniu w dniu 5 czerwca 2012r. zapoznali się z wynikami ankiet.

Sporządził:

Marzena Brzezińska

Sekretarz Gminy